Si alguna vez has recibido una llamada, mensaje o correo “urgente” sobre tu Afore —prometiendo acelerar un trámite, liberar recursos o mejorar tu pensión— no estás solo. En un contexto donde cada vez más personas usan herramientas digitales para manejar su dinero, también han crecido los intentos de fraude que buscan aprovechar descuidos, prisas o falta de información. Y cuando se trata del ahorro para el retiro, un error puede costar años de esfuerzo.
En México, el acceso a productos financieros formales como cuentas de ahorro, créditos, seguros y Afores ha aumentado de forma importante. Este avance ha facilitado la planeación financiera a largo plazo, pero también ha abierto la puerta a riesgos como publicidad engañosa, suplantación de identidad y estafas en línea diseñadas para obtener datos personales y bancarios, y disponer de recursos sin autorización.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), los fraudes cibernéticos han ganado peso dentro del total de reclamaciones. En 2018 representaban el 59% de los casos, mientras que en 2023 alcanzaron el 71%, una tendencia que confirma el crecimiento sostenido de los delitos financieros digitales en el país.
“El fraude digital financiero se ha intensificado y, en muchos casos, busca aprovechar el desconocimiento de las personas para acceder a datos personales y bancarios. La prevención es clave para proteger el ahorro para el retiro”, señaló Adolfo Arditti, Director Ejecutivo de Experiencia al Cliente, Canales y Marca en Afore SURA.
Con ese objetivo, Afore SURA comparte cinco recomendaciones prácticas para reforzar la seguridad de tu Cuenta Afore y reducir el riesgo de ser víctima de fraude.
1. No compartas información personal ni documentos
Uno de los métodos más comunes de fraude es el contacto directo por parte de personas ajenas a las Afores, conocidas como “coyotes”. Suelen comunicarse por teléfono, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico, solicitando datos personales o documentos como INE, CURP, RFC, Número de Seguridad Social (NSS), contraseñas o estados de cuenta.
El pretexto suele ser “agilizar trámites”, “recuperar recursos” o “mejorar tu pensión”. En algunos casos, incluso piden pagos por gestiones que en realidad son gratuitas. Es importante tenerlo claro: ninguna persona externa está autorizada para pedir información personal ni cobrar por trámites relacionados con tu Afore.
Compartir estos datos puede derivar en suplantación de identidad y movimientos no autorizados sobre tu ahorro para el retiro.
2. Realiza trámites solo por canales oficiales
Todos los trámites y consultas de tu Afore —incluidos los retiros parciales— deben hacerse directamente con la administradora, sin intermediarios. Existen canales oficiales diseñados para proteger tu información y validar tu identidad.
Entre ellos se encuentran:
- El sitio www.aforeweb.com.mx
- La App AforeMóvil
- El Centro de Atención Telefónica SARTEL (55 1328 5000)
Recuerda que todas las gestiones con tu Afore son gratuitas y no requieren pagos adicionales. Si alguien te dice lo contrario, es una señal clara de alerta.
3. Reporta cualquier cobro indebido o intento de fraude
Si una persona te solicita dinero para realizar un trámite relacionado con tu Afore, se trata de una práctica irregular que debe reportarse de inmediato. Hacerlo no solo te protege a ti, también ayuda a prevenir que otras personas sean afectadas.
Puedes levantar tu reporte a través de los siguientes canales oficiales de la CONDUSEF:
- Portal de Queja Electrónica: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/
- Teléfono: 55 5340 0999
- Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
- En la Unidad Especializada (UE) de la Afore directamente en la administradora
- Portal de Fraudes Financieros: https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-programas/portal-de-fraudes-financieros
Actuar a tiempo puede marcar la diferencia entre un intento de fraude y una afectación real a tu patrimonio.
4. Revisa tu Estado de Cuenta de forma regular
El Estado de Cuenta es una de las herramientas más importantes para cuidar tu ahorro para el retiro. En él puedes dar seguimiento a los movimientos de tu cuenta, aportaciones, rendimientos y comisiones.
Revisarlo con frecuencia te permite detectar a tiempo movimientos no reconocidos y actuar de inmediato ante cualquier irregularidad. No se trata solo de ver el saldo, sino de entender qué está pasando con tu dinero y confirmar que todo esté en orden.
Convertir esta revisión en un hábito sencillo puede ayudarte a mantener el control de tu Afore y evitar sorpresas desagradables a largo plazo.
5. Mantén actualizado tu Expediente Electrónico
El Expediente Electrónico reúne tus datos personales y biométricos, y es fundamental para validar tu identidad y proteger tu cuenta contra fraudes o suplantación. Mantenerlo completo y actualizado facilita los trámites y reduce riesgos.
La actualización del Expediente Electrónico debe realizarse únicamente a través de tu Afore y por medios oficiales. Para ello, es recomendable agendar una cita directamente con tu administradora. Evita hacerlo por terceros o enlaces no verificados.
Un expediente vigente no solo fortalece la seguridad, también te ahorra tiempo cuando necesitas realizar algún trámite.
“En Afore SURA trabajamos de manera permanente para fortalecer nuestros mecanismos de seguridad y atención al cliente. Nuestro objetivo es que las personas tengan la certeza de que su ahorro está protegido y cuenten con la información necesaria para tomar decisiones seguras sobre su patrimonio”, añadió Adolfo Arditti.
Afore SURA mantiene el compromiso de ayudar a las personas a alcanzar una mejor pensión al momento de su retiro y de impulsar acciones desde hoy para lograrlo. Para conocer más información, puedes visitar: https://afore.suramexico.com/afore/.
Proteger tu ahorro para el retiro es parte de construir estabilidad financiera con claridad y disciplina. Informarte, usar canales oficiales y mantenerte atento a tu cuenta son pasos simples que pueden marcar una gran diferencia en tu futuro.
¿Qué medidas tomas tú para cuidar tu Afore y evitar fraudes digitales? Cuéntanos en los comentarios.
